Refund & Return Policy
OBON GLOW | Helen Beauty Shop Online Platform
1. Commitment to Customer Satisfaction | গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতিশ্রুতি
At OBON GLOW, customer satisfaction is our priority. Every product is carefully inspected and securely packaged to ensure it reaches you in perfect condition.
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, we will offer a replacement or refund after proper verification and return of the item.
No additional shipping charges will be applied for replacement of verified damaged or incorrect products.
OBON GLOW-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। প্রতিটি পণ্য যত্নসহকারে যাচাই করে নিরাপদভাবে প্যাকেজ করা হয় যাতে তা সঠিক অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছে।
যদি আপনি কোনো ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য পান, তবে যথাযথ যাচাই ও রিটার্নের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রদান করা হবে।
যাচাইকৃত ড্যামেজ বা ভুল পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
2. Authenticity Guarantee | অরিজিনাল পণ্যের নিশ্চয়তা
OBON GLOW is committed to providing authentic products sourced from trusted brands, authorized distributors, and verified suppliers whenever applicable.
While product packaging, design, or labeling may change from time to time by manufacturers, such changes do not affect the authenticity or quality of the product.
OBON GLOW বিশ্বস্ত ব্র্যান্ড, অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটর এবং যাচাইকৃত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে সংগ্রহকৃত অরিজিনাল পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের কারণে পণ্যের প্যাকেজিং, ডিজাইন বা লেবেলিং সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে, তবে এতে পণ্যের গুণগত মান বা অরিজিনালিটি প্রভাবিত হয় না।
3. Return Eligibility | রিটার্নের যোগ্যতা
Returns are applicable only if:
• The product is damaged, defective, missing, or incorrect
• The issue is reported within the allowed timeframe after delivery
• Valid photo or video proof is provided
• The product is returned in its original condition with packaging intact
রিটার্ন প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে:
• পণ্য ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ, অসম্পূর্ণ বা ভুল হলে
• ডেলিভারির নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ জানানো হলে
• ছবি বা ভিডিও প্রমাণ প্রদান করা হলে
• পণ্য অক্ষত অবস্থায় ও মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দেওয়া হলে
4. Return Request Timeframe & Reporting an Issue | অভিযোগ জানানোর সময়সীমা ও নিয়ম
Customers must report any damaged, defective, missing, or incorrect product within 24 hours of delivery by providing order details and valid photo or video evidence through our support channels.
All claims are subject to verification before approval. Claims submitted after this period may not be eligible for return, replacement, or refund.
গ্রাহককে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ, অসম্পূর্ণ বা ভুল পণ্যের অভিযোগ অর্ডার ডিটেইলস ও ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে জানাতে হবে।
সকল অভিযোগ যাচাইয়ের পর বিবেচনা করা হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে করা অভিযোগ রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
5. Non-Returnable Items | রিটার্ন অযোগ্য পণ্য
Returns will not be accepted for:
• Used or opened products (hygiene-sensitive items)
• Change of mind after purchase
• Products disliked due to smell, texture, color, or design
• Clearance, discounted, promotional, or special offer items (where stated)
• Products with broken seals (where applicable)
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
• ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য (বিশেষত হাইজিন-সংবেদনশীল পণ্য)
• ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন
• গন্ধ, টেক্সচার, রং বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া
• ক্লিয়ারেন্স, ডিসকাউন্টেড, প্রচারণামূলক বা বিশেষ অফারের পণ্য (যেখানে উল্লেখ থাকে)
• সিল ভাঙা পণ্য (যেখানে প্রযোজ্য)
6. Wrong Order Exchange | ভুল অর্ডার এক্সচেঞ্জ
If a customer orders the wrong product, exchange may be possible depending on the product condition and availability.
Return and reshipping charges may be borne by the customer.
Exchange requests are subject to verification, product availability, and approval by OBON GLOW.
গ্রাহক ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার করলে, পণ্যের অবস্থা ও স্টকের প্রাপ্যতার ভিত্তিতে এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকতে পারে।
এই ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, স্টকের প্রাপ্যতা এবং OBON GLOW-এর যাচাই ও অনুমোদনের উপর নির্ভরশীল।
7. Return Requirements | রিটার্নের শর্তাবলী
All returns must include:
• Original invoice
• Original product packaging
• Accessories, gifts, or free items (if applicable)
Missing items may result in rejection of the return request.
রিটার্নের সময় নিম্নোক্ত বিষয়গুলো অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:
• অরিজিনাল ইনভয়েস
• মূল প্যাকেজিং
• অ্যাক্সেসরিজ, উপহার বা ফ্রি আইটেম (যদি থাকে)
কোনো কিছু অনুপস্থিত থাকলে রিটার্ন অনুরোধ বাতিল হতে পারে।
8. Return Shipping Charges | রিটার্ন শিপিং চার্জ
For customer-initiated returns or exchanges, return and reshipping charges may apply and may be borne by the customer.
However, if the return is approved due to a damaged, defective, missing, or incorrect product, all applicable return and replacement shipping costs will be covered by OBON GLOW.
গ্রাহকের অনুরোধে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে এবং তা গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
তবে ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ, অসম্পূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে অনুমোদিত রিটার্নের সকল প্রযোজ্য শিপিং খরচ OBON GLOW বহন করবে।
9. Inspection & Resolution | যাচাই ও সমাধান
After receiving the returned product, our team will inspect it thoroughly. Based on the evaluation, we may proceed with:
• Replacement
• Refund
• Rejection of the claim if policy requirements are not met
OBON GLOW reserves the right to make the final decision regarding any return, refund, replacement, or exchange request after verification and inspection.
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আমাদের টিম সেটি যাচাই করবে। যাচাইয়ের ভিত্তিতে নিম্নোক্ত যেকোনো সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে:
• রিপ্লেসমেন্ট
• রিফান্ড
• নীতিমালার শর্ত পূরণ না হলে অভিযোগ প্রত্যাখ্যান
যাচাই ও পরিদর্শনের পর রিটার্ন, রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার OBON GLOW সংরক্ষণ করে।
10. Pickup & Processing Time | পিকআপ ও প্রসেসিং সময়
We may arrange product pickup through a third-party courier service.
Pickup may take up to 7 working days, and replacement delivery may require an additional 7 working days after successful inspection.
পণ্য সংগ্রহের জন্য থার্ড-পার্টি কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হতে পারে।
পিকআপ সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস এবং সফল যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারিতে আরও সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
11. Refund Processing Time | রিফান্ড প্রসেসিং সময়
Once a refund request is approved, the refund will be processed through the original payment method used during purchase.
Depending on the payment gateway, bank, or mobile financial service provider, the refund may take 3–10 working days to be completed.
রিফান্ড অনুমোদিত হলে ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
12. Sale & Promotional Items | অফার ও ডিসকাউন্ট পণ্য
Products purchased through clearance sales, promotional campaigns, bundle offers, coupon discounts, or special deals may not be eligible for refund unless the product is damaged, defective, missing, or incorrect.
OBON GLOW reserves the right to determine eligibility for refund, replacement, or exchange for promotional products.
ক্লিয়ারেন্স সেল, প্রচারণামূলক অফার, বান্ডেল অফার, কুপন ডিসকাউন্ট বা বিশেষ ডিলের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্য সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না পণ্যটি ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ, অসম্পূর্ণ বা ভুল হয়।
প্রচারমূলক পণ্যের রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা নির্ধারণের অধিকার OBON GLOW সংরক্ষণ করে।
13. Online Return Restriction | অনলাইন রিটার্ন নীতিমালা
All returns, refunds, and exchanges must be processed through our online support system.
Products purchased online cannot be returned or exchanged at Helen Beauty Shop physical stores.
সকল রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র আমাদের অনলাইন সাপোর্ট সিস্টেমের মাধ্যমে সম্পন্ন হবে।
অনলাইনে ক্রয়কৃত পণ্য Helen Beauty Shop-এর ফিজিক্যাল স্টোরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
14. Customer Support | কাস্টমার সাপোর্ট
Hotline: +880 1911060958
Email: support@test.obonglow.com
হটলাইন: +880 1911060958
ইমেইল: support@test.obonglow.com
15. Policy Updates | নীতিমালা পরিবর্তন
OBON GLOW reserves the right to modify, update, or revise this policy at any time without prior notice.
OBON GLOW যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
16. Agreement to Policy | নীতিমালার প্রতি সম্মতি
By placing an order on OBON GLOW, customers acknowledge that they have read, understood, and agreed to this Refund & Return Policy.
OBON GLOW-এ অর্ডার করার মাধ্যমে গ্রাহক এই Refund & Return Policy পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।